云梦：立足服务小窗口 做好便民大服务

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湖北日报客户端讯（通讯员方涛 肖元玲）“我取了一个号，在医保的综合窗口办理慢性病待遇认定和医疗费用手工（零星）报销，不需要跑其他窗口，真是方便。”4月21日，家住云梦县东城区的刘女士在县政务服务中心医保窗口办完事后高兴地说。

今年以来，云梦县政务服务和大数据管理局全力优化政务服务环境，以窗口设立精准化、便民化为着力点，打出政务服务组合拳，创新便民服务方式，助推政务服务品质优化提升。

聚焦服务质量，打造精准“综合窗口”。持续深化无差别“一窗受理”改革，推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，实现专窗、专人、专程为企业群众服务，提高便民服务效能。优化政务服务办事指南，统一服务标准，明确受理条件、对象、工作流程、办理方式；建立即时办结清单和限时办结清单、落实“一次性告知”制度，提高审批效率，为企业群众提供最优办事体验。加强“全科”人才队伍建设。围绕提升政务服务专业技能、服务意识、综合素养、创优能力等对窗口工作人员进行培训，推行温馨服务、微笑服务、延时服务、文明服务，让企业和办事群众舒心、放心、安心。

聚焦高效便捷，打造便民“集成窗口”。积极打造“专区”办理服务。结合“一窗通办”改革，以企业群众办事需求为导向，通过流程再造、关联性整合，梳理优化办事流程，提供标准化集成服务。推行告知承诺制和容缺受理制等服务模式。对办理各类事项主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的申请事项，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐后，即可办结。为企业、群众节省办事时间，真正实现“一件事一次办”。加快线上线下融合服务。推广政务服务网、帮办代办平台、24小时自助服务终端等线上服务平台使用方法，推动企业群众高频事项“掌上办、指尖办、智能办、自助办”；坚持发挥窗口办理兜底作用，以满足各类市场主体和各年龄段群众办事需求。

聚焦群众满意，打造温情“暖心窗口”上线“帮办代办平台”。明确“帮办代办”1817个事项，确保快速为各类服务对象提供“一对一”保姆式贴心“帮办代办”服务。设立“办不成事”反映窗口。针对共性问题拿出“大药方”，从根源上打通“堵点”、解除“盲点”、治理“难点”，用心用情用力受理好群众的诉求，提升服务水平。今年，“办不成事”反映窗口办件12件，咨询128件，办结率100%，群众满意率100%。开展“党员示范岗”“岗位标兵”选树活动。以打造“金牌服务、优质政务”为目标，优化服务链条、推动服务升级，不断推动政务服务能力持续提升，切实增强企业群众的幸福感和获得感。

下一步，云梦县政务服务和大数据管理局将以服务“小窗口”为切入点，持续深化“放管服”改革，简化办事流程，提升服务质效，用“小窗口”的服务指数，换取企业群众的幸福指数，不断做好便民大服务，优化营商大环境。

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